首页 > 要闻 > 要闻

在聊城消费,请放心——聊城放心消费全域创建工作综述

在聊城消费,请放心——聊城放心消费全域创建工作综述

来源:聊城日报发布时间:2021-10-13 10:02:10

   ■ 本报记者 苑莘

  9月3日,茌平区万和通物流公司拿到了“省级放心消费示范单位”的牌匾,上边印有一个二维码。“扫一扫,放心消费在聊城。消费者可以扫描二维码,获取放心消费示范单位的信息。”企业负责人张立新说:“公司开展了服务标准化试点工作,有效提高了消费者的满意度。”

  安全放心的消费环境,是人民美好生活的基本要求。为此,我市扎实开展放心消费全域创建活动,不断提升人民群众放心消费的获得感和幸福感。

  放心消费全域创建工作是一项民生工程,也是一项系统工程。为把好事办好,我市将放心消费全域创建工作列入全市“十四五”规划,努力构建政府主导、部门督导、企业参与的创建共治格局。

  榜样的力量是无穷的。考虑到群众消费活动的复杂性,我市将放心创建工作的重点放在了放心消费示范单位的覆盖面上。我市组织搭建了“放心消费在聊城”创建平台,开发了手机App程序,并以此为基础开展了企业放心消费全域创建承诺践诺活动。我市举办了4次消费者权益保护培训进企业活动,共培训企业代表500余人次。我市还制作放心消费全域创建政策解读动画,在主城区户外大屏滚动播放。

  这些措施有力推动了创建工作的顺利开展。截至目前,全市共有放心消费示范单位10518家、无理由退货单位9474家、ODR企业6596家、挂牌消费维权服务站373家。

  9月15日,阳谷县利客来超市消费维权服务站墙上张贴的涉及质量承诺、受理范围等内容的海报吸引了不少消费者的目光,超市内彩旗上“30天退换”几个大字也格外醒目。

  我市充分发挥第三方机构的评估作用,引导企业落实经营者首问负责制、先行赔付规定、无理由退货承诺、示范单位指导标准等9项内容。

  我市市、县两级市场监管部门以消费者为中心,引导全市68家客流量大、投诉量大的商场超市承诺无理由退货着力改善消费环境。目前,68家商超企业已退换货2.24万件,涉及金额108.86万元,有效提振了消费者的消费信心。

  如何尽快帮助消费者解决遇到的纠纷?市市场监管局给出的方案是扩大ODR企业覆盖面。ODR企业是指在市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。“ODR系统能对消费者权益起到很好的保护作用。”市市场监管局副局长申磊表示,“下一步,我们将强化这方面的工作,研究、落实好12315平台效能评估指标,提升ODR单位发展质量。”

  不合理地免除或减轻经营者责任,扩大经营者权利,限制或排除消费者主要权利,加重消费者责任……合同里的“霸王条款”是消费者关注的热点之一。为了解决好这一问题,我市在群众投诉较多、与民生关系密切的葡京app销售、保险、通信、物业等多个领域,开展了专项整治行动。申磊介绍,我市在重点行业领域合同格式条款专项整治中,审查了230份合同,发现问题533个,已立案查处合同类案件19件。

  定期公布餐饮企业“红黑榜”,引导商场建立先行赔付绿色通道,建立消费维权24小时快速回应机制,培育更多放心消费示范单位……如今的聊城,全地域、全行业的放心消费创建活动如火如荼,良好的消费环境正逐渐成为水城的又一块“金字招牌”。

【责任编辑:赵鹏】